Termos de serviço

Termos de Serviço

 

Bem-vindo à Sillencia. Ao navegar em nosso site e efetuar uma compra, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Estes termos servem para garantir a transparência da nossa relação e a segurança da sua compra.

1. Natureza do Serviço e Procedência

A Sillencia atua como um serviço de curadoria e intermediação de produtos inovadores. O cliente fica ciente de que todos os itens disponíveis em nossa loja são importados e enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Europa, Estados Unidos e China) para o endereço cadastrado no momento da compra.

2. Prazos de Entrega

  • Estimativa: O prazo médio de entrega varia entre 15 e 45 dias úteis após a postagem do produto.

  • Logística: O cumprimento deste prazo depende da agilidade dos Correios e da fiscalização alfandegária.

  • Processamento: O prazo de envio (postagem) ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3. Compromisso de Taxação Zero (Garantia Alfandegária)

Diferente de outros serviços de importação, a Sillencia oferece total tranquilidade ao comprador:

  • Taxa Postal: Caso haja a cobrança do Despacho Postal (atualmente R$ 15,00), a Sillencia arcará com o valor.

  • Imposto de Importação: Caso o produto seja taxado pela Alfândega (Receita Federal), nós assumiremos o pagamento integral da taxa.

  • Ação do Cliente: Caso receba uma notificação de cobrança, basta entrar em contato conosco através do e-mail sillencia.sleep@gmail.com para que realizamos o pagamento.

4. Garantia de Entrega e Reembolso

Sua compra é protegida do início ao fim:

  • Prazo Limite: Estabelecemos um prazo de garantia máxima de 90 dias úteis para a entrega.

  • Direito ao Estorno: Caso seu pedido não seja entregue dentro deste prazo e você opte por não aguardar mais, garantimos a devolução de 100% do valor pago imediatamente, sem burocracias.

5. Responsabilidades do Cliente

Para garantir o sucesso da entrega, o cliente compromete-se a:

  • Preencher o endereço de entrega corretamente.

  • Garantir que haverá alguém disponível para receber o pacote nas tentativas de entrega dos Correios.

  • Acompanhar o rastreamento através dos canais fornecidos pela loja.

6. Modificações dos Termos

A Sillencia reserva-se o direito de alterar estes termos de serviço sempre que necessário, visando a melhoria do serviço prestado. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.