Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

 

Na Sillencia, queremos que sua experiência de compra seja tão tranquila quanto uma boa noite de sono. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência que temos com você.

1. Prazos e Condições Gerais

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução (direito de arrependimento).

  • Estado do Produto: O item deve estar exatamente como foi entregue: na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas intactas e sem qualquer indício de uso.

2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

As solicitações serão atendidas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Recebimento de produto diferente do solicitado.

  • Desistência da compra (arrependimento).

Atenção: Não aceitaremos trocas ou devoluções caso sejam constatados: mau uso, ausência da embalagem original, etiquetas violadas, acessórios faltantes ou indícios de uso/lavagem.

3. Como solicitar

Todo o processo deve ser iniciado através da nossa Central de Atendimento:

  • E-mail: contato@sillencia.com

  • Instruções: Nossa equipe enviará o passo a passo para a postagem do produto via Correios.

4. Custos de Frete

  • Devolução por Arrependimento ou Troca: O custo do frete de envio do produto de volta é da Sillencia.

  • Envio do Novo Produto: No caso de trocas, a Sillencia arcará com o custo de frete para enviar o novo produto até você.

5. Opções de Restituição

Após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher:

  1. Troca pelo mesmo item: Sujeito à disponibilidade de estoque.

  2. Vale-Compra: Crédito no valor pago para escolher qualquer outro produto no site (ajustes de valor para mais ou para menos serão realizados no checkout ou via reembolso da diferença).

  3. Estorno do valor:

    • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).

    • Boleto Bancário/Pix: O reembolso será feito via transferência para a conta informada em até 10 dias úteis.

6. Pedidos Não Entregues (Endereço ou Ausência)

Conforme nossa Política de Frete, pedimos atenção total aos dados de entrega:

  • Endereço Incorreto: Não é possível alterar o endereço após a postagem. Caso o erro seja de preenchimento do cliente, não haverá reembolso; será necessária uma nova compra.

  • Destinatário Ausente: Os Correios realizam 3 tentativas. Caso o pacote retorne por falta de retirada na agência ou ausência, o cliente deverá arcar com o custo de um novo frete para reenvio.